Transactional Mails
Es gibt eine Reihe sogenannter Transactional E-Mails, die im Zuge der Nutzung des Beraterfinders von uns entweder an Kunden oder an Berater versendet werden. Hier geben wir Ihnen einen Überblick, welche E-Mails wir nach welcher Aktion versenden.
Allgemeine E-Mails
Sobald jemand über die Passwort-vergessen-Funktion sein Passwort zurücksetzen möchte, erhält er folgende E-Mail.
E-Mails an Berater
Mit Ausnahme der zuvor gezeigten E-Mail gibt es weitgehend unterschiedliche E-Mails für Berater und Kunden. Im Anschluss zeigen wir Ihnen alle E-Mails, die von uns versendet werden und erklären, wann diese gesendet werden.
E-Mails zur Online-Terminvereinbarung
Neue Terminvereinbarung
Sobald ein Kunde einen Termin bei einem Berater bucht, wird der Berater
durch
diese E-Mail über die Terminbuchung verständigt.
Slot Reminder
Jeden Mittwoch sendet die Plattform automatisiert E-Mails an alle Berater, die über
ein aktives Profil und insgesamt
weniger als 5 Terminslots verfügen.
Termin storniert
Sollte der Kunde einen über die Plattform vereinbarten Termin stornieren, wird
der Berater durch folgende E-Mail informiert.
E-Mails bei Rückrufwunsch
Neuer Rückrufwunsch
Wenn der Kunde einen Berater um einen Rückruf bittet, wird folgende
E-Mail an den Berater gesendet. Diese
beinhaltet alle vom Kunden angegebenen Daten.
E-Mails für Chatnachrichten
Neue Nachricht erhalten
Die Verständigung über eine neue Nachricht im Messenger erfolgt ebenfalls
via E-Mail. Der Berater erhält dann folgende E-Mail.
Reminder über ungelesene Chatnachrichten
Es kann vorkommen, dass eine Messenger-Nachricht vom
Berater
übersehen wird. Daher senden wir bei unbeantworteten
Messenger-Nachrichten eine erneute Benachrichtigung an den Berater.
E-Mail bei neuer Terminanfrage
Sobald der Kunde einen Terminwunsch an den Berater sendet, erhält der Berater die folgende E-Mail. Diese Daten werden nicht auf der Plattform gespeichert.
E-Mail bei neuer Kontaktanfrage
Die Nutzung des Kontaktformulars im Beraterprofil, sendet die folgende E-Mail an den Berater. Dort sind alle Daten des Kunden/Interessenten sowie seine Nachricht angeführt.
Sonstige E-Mails
Einladung durch Admin
Diese E-Mail erhält der Berater bei einer Einladung durch einen Org-Admin
– durch den Klick auf Einladung annehmen
wird er sofort zur Plattform weitergeleitet und gibt dort seinen Vor- und Nachnamen sowie ein Passwort für
seinen Account ein. Anschließend kann das Profil bearbeitet werden.
E-Mails an Kunden
Unter Kunden verstehen wir hier alle Nutzer, die nicht als Admin oder Berater bereits einen Account erstellt haben - in den meisten Fällen wird es sich dabei um Ihre Kunden handeln. Diese Nutzertypen erhalten zur Gänze unterschiedliche E-Mails als Berater.
E-Mail zur Online-Terminvereinbarung
Bestätigung für die Terminbuchung
Sobald der Kunde einen Termin bei einem Berater bucht, erhält er diese E-Mails zur Bestätigung.
Terminerinnerung
Um die No-show Rate möglichst gering zu halten, senden wir dem Kunden eine
Erinnerung zu seinem bevorstehenden Termin mit allen Infos.
Termin storniert
Sollte der Berater einen über die Plattform vereinbarten Termin stornieren, wird
der Kunde durch folgende E-Mail informiert.
E-Mails für Chatnachrichten
Versandbestätigung
Wenn der Kunde eine Nachricht an einen Berater sendet, erhält er die folgende
E-Mail als Bestätigung.
Neue Nachricht erhalten
Wenn der Berater eine Nachricht über den Messenger an den Kunden sendet,
wird folgende E-Mail an den Kunden
gesendet.
E-Mail Bestätigung bei neuer Terminanfrage
Nach Nutzung der Terminwunsch-Funktion, erhält der Kunde die folgende E-Mail.
E-Mail Bestätigung bei Kontaktanfrage
Sobald der Nutzer eine Kontaktanfrage an einen Berater sendet, erhält er die folgende kurze E-Mail zur Bestätigung.
Sonstige E-Mails
Einladung durch Admin
Diese E-Mail erhält der Berater bei einer Einladung durch einen Org-Admin
– durch den Klick auf Einladung annehmen
wird er sofort zur Plattform weitergeleitet und gibt dort seinen Vor- und Nachnamen sowie ein Passwort für
seinen Account ein. Anschließend kann das Profil bearbeitet werden.
E-Mails an Admins
Neue Profiländerungen überprüfen
Sollte ein Berater sein Profil ändern, erhält der zuständige
Admin folgende E-Mail.
