Kontaktmöglichkeiten von baningo-select

Die Online-Terminvereinbarung ermöglicht neuen und bestehenden Kunden die unkomplizierte Online-Buchung eines Termins bei seinem Wunschberater.

Dazu muss der Kunde das Kalendersymbol des jeweiligen Beraters in den Suchergebnissen anklicken, oder im Detailprofil des Beraters auf Termin vereinbaren klicken. Anschließend öffnet sich ein kurzes Formular als Pop-up zur Terminvereinbarung, welches vom Kunden vollständig befüllt werden muss. Die Definition als Pflichtfelder ist optional gestaltbar.

Um Kunden die Buchung von Online-Terminen zu ermöglichen, müssen sogenannte Terminslots erstellt werden, sofern nicht eine Kalenderanbindung besteht. Die Anleitung hierfür finden Sie im Kapitel: Terminvereinbarungen. Darüber hinaus kann individuell festgelegt werden, wie lange die angezeigten Termine mit Kunden sein sollen. Dies erfolgt unter Einstellungen im Menü für Online-Terminvereinbarung und kann für unterschiedliche Segmente differenziert werden. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Einstellungen.

Zusammengefasst bestimmen Sie von wann bis wann Berater für die Buchung von Terminen zur Verfügung stehen sollen. Zum Beispiel an einem spezifischen Datum ausschließlich von 09:00 bis 12:00 Uhr. Wie o.a. kann die Termindauer ebenfalls individuell definiert werden. Werden beispielsweise 60 Minuten eingestellt, kann ein Kunde zwischen einem Termin um 09:00, 10:00 oder 11:00 Uhr wählen.

Der Messenger ermöglicht die einfache und unkomplizierte Kommunikation zwischen Berater und Kunden. Den Messenger gibt es in zwei unterschiedlichen Ausführungen – als Pop-up im Look eines Kontaktformulars (für die erstmalige Kontaktaufnahme) sowie im üblichen Messenger Layout wie von anderen Plattformen bekannt.

Bei einem nicht angemeldeten User erscheint bei Klick auf das Messenger Symbol im Profil des Beraters ein Pop-up zur Kontaktaufnahme. Nach Eingabe der E-Mail-Adresse überprüft die Plattform automatisch, ob diese Adresse bereits einem User zugeordnet ist. Wenn dies der Fall ist, verschwinden die Felder für Vorname, Nachname & Telefonnummer und stattdessen wird der User aufgefordert sein Passwort einzugeben.

Für den weiteren Gesprächsverlauf benützen User und Berater den eigentlichen Messenger. Die Funktionalität des Messenger ist dabei selbsterklärend – Nachricht eintippen und auf Absenden klicken. Nach Eingabe einer neuen Nachricht über den Messenger erhalten die Berater zusätzlich eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse.

Wenn Sie mit einem Berater in Kontakt treten möchten, klicken Sie einfach auf die Option Kontaktanfrage senden. Tragen Sie hier Ihre Daten wie Name, E-Mail Adresse und Telefonnummer ein und fügen Sie eine Nachricht an den Berater hinzu. Setzen Sie anschließend zwei Häkchen bei den allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie Datenschutzbestimmungen und drücken auf den Kontaktanfrage senden Button.