In App Berichte einsehen
Wenn Sie die Rolle Analytics-Manager besitzen, haben Sie Zugriff auf die nachfolgend beschriebenen Funktionen. Klicken Sie im Account Menü () auf den Punkt Berichte. Anschließend gelangen Sie zur folgenden Überblicksseite:
Wie anhand des Screenshots sichtbar, sind die Reports in verschiedene Bereiche aufgeteilt. Im Folgenden gehen wir auf jede Unterseite genauer ein.
Terminvereinbarungen
Wenn Sie hier nun auf Terminvereinbarungen klicken, können Sie auf folgende Funktionen zugreifen:
Hier wird Ihnen angezeigt, wie viele Kunden die Online-Terminfunktion Ihres Profils oder der Profile Ihrer Berater genutzt haben. Weiters sehen Sie auch stornierte Anfragen.
Slots Statistiken: In dieser Übersicht können Sie auf einen Blick erkennen, wie viele Slots bzw Berater mit Terminslots vorhanden sind und wie viele Slots auf einen Berater kommen.
In der Verteilungsstatistik sehen Sie die Verteilung der Slots und Termine über die Tageszeit.
Hier gibt es die Möglichkeit, eventuelles Feedback von Kunden angezeigt zu bekommen. Der Kunde wird nach Feedback gefragt, wenn er die Online-Terminvereinbarung öffnet und wieder schließt ohne einen Termin zu vereinbaren. Hier kann der Kunde angeben, ob es zu technische Problemen kam, ob kein passender Termin dabei war oder ob er die Funktion nur testen wollte.
Nachrichten
Um die Reports für alle schriftlichen Anfragen einzusehen, klicken Sie auf den Reiter Nachrichten. Scrollen Sie anschließend ans Ende der Seite und klicken Sie zunächst auf den Aktualisieren-Button um die aktuellen Daten abzurufen.
Hier sehen Sie, wie viele Kunden die Kontaktaufnahme mittels Pop-Up Fenster genutzt haben. Sie sehen dabei die Statistiken für den aktuellen bzw. den vergangenen Tag und für die letzten 7 bzw. 30 Tage sowie die Gesamtnutzung seit Beginn.
In dieser Grafik können Sie die Anzahl der durch Kunden und Berater versendeten Nachrichten seit Beginn einsehen. Zusätzlich gibt es auch hier eine präzisere Verteilungsstatistik für die letzten 30 Tage.
Die folgende Übersicht zeigt im Vergleich zur vorherigen die Anzahl an Personen, die zumindest einmal den Messenger verwendet haben.
Kunden
Die User Reports beinhalten eine Auflistung aller auf der Seite eingegangenen Anfragen inkl. Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Weiters sehen Sie, welcher Kontaktkanal gewählt wurde (Rückrufanforderung, Nachrichten, ...) sowie den Berater, der vom Kunden kontaktiert wurde.
Suche
Mit den Berichten zur Suche können Sie die einzelnen Schritte der Suche analysieren. Jeder Schritt in der Suche wird als eine Zeile dargestellt. Für jeden Schritt werden folgende Informationen angezeigt:
| In: | Zeigt an wie viele User einen bestimmten Schritt aufgerufen bzw. erreicht haben. |
| Out: | Out zeigt an wie viele User den Schritt erfolgreich verlassen haben. |
| Drop: | Drop zeigt die Absprünge je Schritt an. |
| Drop ratio: | Die Drop ratio errechnet sich aus Drop/In. Eine zu hohe Absprungrate kann auf ein Problem hinweisen und sollte untersucht werden. |
Negative Zahlen bei Drop bzw. Drop Ratio entstehen durch die Nutzung des 'Zurück'-Buttons in der Suche. Schließt ein User die komplette Suche ab, wird er in jedem Schritt sowohl bei 'In' als auch bei 'Out' ein mal gezählt. Wenn er bei einem Schritt mittels 'Zurück'-Button zum vorherigen Schritt wechselt und dann erneut in den nächsten Schritt geht, wird er in Summe ein mal bei 'In' aber zwei mal bei 'Out' gezählt.
Kontakte
Unter Kontakte finden Sie Statistiken über die Nutzung der Rückruffunktion, der Klicks auf Telefonnummern und E-Mail Adressen der Berater sowie über die Nutzung des Kontaktformulars und der Terminwunsch Funktion.
Als Erstes sehen Sie eine Statistik über die Nutzung der Rückruffunktion inklusive einer grafischen Aufbereitung der Daten, die die Anzahl der angeforderten Rückrufe in bestimmten Zeitintervallen angibt.
Darunter befindet sich der Punkt Klicks auf Telefonnummern im Pop-Up. Dieser Punkt zeigt an, wie viele Kunden auf die Telefonnummer eines Beraters im Pop-Up Fenster geklickt haben. Ein bestimmtes Zeitintervall sowie eine grafische Darstellung geben auch hier detailliertere Informationen an.
Weiter unten kann man die Statistik über Klicks auf E-Mail Adressen der Berater in einem bestimmten Zeitintervall auslesen. Ebenfalls vorhanden ist eine grafische Übersetzung dieser Daten.
Wenn Sie nun noch weiter nach unten scrollen, kommen Sie zu dem Abschnitt Nutzung des Kontaktformulars in Beraterprofilen. Jeder Berater ist auf seiner persönlichen Profilseite über ein Pop-Up Kontaktformular erreichbar, über welches man ihn direkt kontaktieren kann. Diese Statistik gibt Auskunft darüber, wie oft diese Funktion von Kunden in einem bestimmten Zeitintervall genutzt wird. Eine grafische Darstellung der Daten wird ebenfalls generiert.
Zu guter Letzt findet sich auf dieser Seite die Nutzung der Terminwunsch- Funktion. Diese neue Option zeigt an, wie viele Kunden in einem bestimmten Zeitintervall das Pop-Up Fenster zur Terminwunsch-Vereinbarung ihres Beraters genutzt haben. Auch hier findet sich eine grafische Darstellung der vorhandenen Daten.
